Khách Hàng Mơ Ước của bạn là ai?
Làm thế nào tìm được họ, nên sử dụng Chiến lược nào để thu hút họ và bạn muốn dẫn họ đi đâu Hành trình trải nghiệm của Khách hàng.
Bài viết sau đây sẽ giúp bạn hình dung ra được bạn cần bổ sung thêm những sản phẩm và dịch vụ nào để từ đó dẫn khách hàng mơ ước đi từ “sản phẩm dẫn” (tôi hay gọi là “Mồi” cho dễ hiểu!) đến chỗ mua những dịch vụ ở Nấc Thang Giá Trị cao hơn?
Bây giờ là lúc ta cần thiết lập mối quan hệ giữa Hành trình khách hàng và Lộ trình thu nhập cho riêng bạn nhé.
Chỉ trong mơ mới có chuyện tôi thuyết phục thành công khách hàng mơ ước của mình sử dụng dịch vụ cao cấp và đắt tiền nhất ngay tức thì. Do đó, thay vì thuyết phục một người mua sản phẩm đắt tiền nhất ngay lập tức chúng ta cần một Thiết kế một Hành trình để giúp chúng ta làm 02 việc:
Một là, cung cấp giá trị cho mỗi khách hàng ở mức họ có khả năng chi trả, và Hai là, kiếm tiền và tạo ra lợi nhuận từ giá trị của bạn cùng một lúc.
Khách hàng mơ ước là những người có khả năng chi trả cho dịch vụ cao cấp nhất của chúng ta, người đi đến cuối Hành trình Khách hàng mà bạn đã thiết kế sẵn. Này, bạn có bao giờ có một bản thiết kế rõ ràng cho khách hàng của mình đi chưa? hay bạn đang làm việc một cách cảm tính đến đâu thì đến? Comment trả lời tôi, ngay lập tức tôi sẽ giúp bạn thiết kế hành trình khách hàng của bạn nhé, được chứ?!
Chúng ta bắt đầu nào!!!
Một đám mây tượng trưng cho toàn bộ khách hàng tiềm năng là phần trên cùng của Hành trình Khách hàng sẽ đi qua, ở đây bạn sẽ thiết kế các loại “mồi” (tức là các sản phẩm dẫn) dùng để thu hút khách hàng mơ ước.
Cũng cần lưu ý rằng Mồi cũng chính là nước đầu tiên của Lộ trình Thu nhập của bạn, khi tôi quảng cáo Mồi, các khách hàng tiềm năng bắt đầu đăng ký nhận nó và sẽ có một tỷ lệ phần trăm nhất định (theo nguyên lý 80/20) trong số những người này sẽ mua sản phẩm dịch vụ đầu vào.
Sau đó, tôi sẽ chuyển qua bước tiếp theo trong Hành trình, tại đây tôi sẽ giới thiệu sản phẩm hay Dịch vụ tiếp theo. Dĩ nhiên, đó sẽ là sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị hơn và khách hàng cũng cần trả nhiều tiền hơn. Tuy không phải ai mua nhận “Mồi” rồi cũng chịu trả thêm tiền để mua sản phẩm hoặc dịch vụ đắt tiền hơn và có giá trị cao hơn nhưng một tỷ lệ phần trăm nhất định trong số họ sẽ mua vì họ thật sự có nhu cầu cần thiết và đôi khi là cấp bách.
Tôi tiếp tục di chuyển theo hướng giữa Hành trình và xác định “sản phẩm tuyến giữa” chính là những “con bò sữa” cho cả tôi và khách hàng của tôi sữa để “tồn tại, phục vụ và phục vụ” và chào bán sản phẩm hay Dịch vụ tiếp theo trên Hành trình khách hàng. Cũng như lần trước, không phải ai cũng mua sản phẩm dịch vụ tôi cung cấp, nhưng một tỷ lệ phần trăm trong số những người đăng ký trước đó sẽ mua.
Cứ như vậy tôi sẽ hướng dẫn khách hàng đi qua các bước trong Hành trình khách hàng mà tôi đã thiết kế trước và xuống tận cuối hành trình – nơi có một số ít người có khả năng chi trả, sẽ sẵn sàng mua những dịch vụ cao cấp nhất. Họ chính là những Khách Hàng Mơ Ước của tôi (những người cấp Leader, NPP, Co-Founder, Cổ đông của tôi) là những người Tôi muốn làm việc cùng ở một cấp độ sát sao nhất.
Vậy, làm cách nào để tìm ra Khách Hàng Mơ Ước?
Bây giờ, bạn hãy tự hỏi bản thân 03 câu hỏi sau đây:
Câu hỏi 1: Ai là thị trường mục tiêu của bạn?
Để tạo ra những thông điệp quảng cáo thật sự phù hợp với khách hàng của mình. Bạn phải hiểu rõ thị trường mục tiêu cả bên trong lẫn bên ngoài. Những người làm marketing thành công luôn dành thời gian tìm hiểu tâm trí của khách hàng. Để biết được những gì họ thật sự quan tâm, những khó khăn và những đam mê của họ. Họ khao khát điều gì, họ đang suy nghĩ về việc gì, họ đang tìm kiếm gì ở trên mạng?
Khi tìm được những chi tiết nhỏ đó bạn có thể kế vô vàn những mẫu quảng cáo lớn nhỏ để chinh phục nội tâm sâu sắc, khát khao sâu thẳm bên trong họ.
Câu hỏi 2: Thị trường mục tiêu của bạn đang tập hợp ở đâu?
Họ đang tham gia những cộng đồng nào? Họ đang hoạt động thế nào trên mạng xã hội? Họ đang có nhóm sinh hoạt nào? Ai là chủ trì ở đó ?… etc…
Câu hỏi 3: Bằng cách nào bạn có thể chuyển hướng sự chú ý của khách hàng tiềm năng khỏi việc người đó đang làm để có thể click vào mẫu quảng cáo của bạn?
Tới đây, tôi đoán bạn sẽ rất háo hức nếu tôi tiết lộ những bí mật của chính bản thân tôi trong quá trình Gây Chú Ý tới kháchh hàng mơ ước của mình đúng không?
Được rồi, nếu bạn đã đọc tới đây. Tôi tin rằng bạn cũng đang có khao khát như tôi trước kia, mong muốn tạo ra cho mình một danh sách khách hàng mơ ước khổng lồ, và từ đó bạn không còn lo lắng về Thu Nhập nữa.
Hãy để ý biểu đồ mà tôi đã vẽ, Số người bạn phục vụ sẽ tỷ lệ thuận với Thu Nhập của bạn. Có nghĩa là, càng có nhiều người đi vào Hành Trình Khách Hàng của bạn bạn càng có nhiều tiền.
CÓ 03 NGUỒN TRUY CẬP MÀ KHÁCH HÀNG CỦA BẠN CÓ THỂ ĐẾN PHỄU CỦA BẠN
Truy cập bạn cần trả phí
– Đó là những quảng cáo bạn cần trả phí cho nền tảng bạn đang sử dụng: FB Ads, TT Ads, Google SEO,…
Tiếp thị liên kết (affiliate) hoặc Kinh doanh liên kết.
Truy cập bạn sở hữu (Đây chính là mục tiêu cao nhất của Hành trình)
Data khách hàng cũ, những khách hàng đã mua hàng của bạn.
Những độc giả của bạn, những followers, friendlist trên các kênh mạng xã hội.
Tôi gọi đây là những truy cập không trả phí vì bạn có sẵn thông tin của họ và chỉ cần bạn gửi bài quảng cáo hay thông tin mới nhất, họ đều có thể dễ dàng click vào để xem mà không cần bạn phải trả tiền cho Google hay Facebook.
Truy cập tự nhiên
Những bài viết hay bài quảng cáo của bạn vô tình được các kênh mạng xã hội đề xuất do có nhiều người quan tâm hoặc bạn bè của họ chia sẻ lên kênh của họ, và vô tình dù không trả phí nhưng bạn được khách hàng tiềm năng. Đây là một kiểu thu data của những CÁ NHÂN THU HÚT mà tôi sẽ chia sẻ trong bài viết sau…
Cám ơn bạn đã đọc tới đây và hãy cmt điều gì đó giúp tôi có động lực chia sẻ thêm nhiều kinh nghiệm và kiến thức đến bạn nhé!
Vũ Thanh Hà